客户支持经理
经理可以说是整个客户支持部门的支柱。他们的主要职责包括监督、培训和跟踪整个支持团队的进度。他们大多是客户投诉或任何其他与员工相关的问题的决策者。他们必须是最好的导师和沟通者。
客户服务工具是一种帮助客户支持部门以最佳方式处理查询的技术。从处理客户、倾听和解决问题到通知他们，一款优秀的客户服务软件可以做到这一切。支持部门使用不同的工具来简化他们的工作。以下是客户服务中常用的一些最有用的工具：
实时聊天软件
这是最受欢迎的客户服务工具之一，公司使用它在其网站、移动应用程序和其他社交媒体平台上为客户提供即时帮助。客户可以通过任何这些渠道联系支持代理，并在需要时获得实时帮助。代理还可以从单一位置管理所有聊天互动。
市场上有许多实时聊天工具可供选择，而REVE Chat是最好的之一。它是一款由人工智能驱动的全渠道客户服务工具，可帮助公司为客户提供即时帮助。想试试吗？立即注册14 天免费试用版。
CRM 工具
使用 CRM 工具，您可以管理客户生命周期内的所有互动。所有重要的 以色列 whatsapp 列表 客户详细信息都可以存储在 CRM 中，您可以在每次与客户互动时参考它。代理可以跟踪互动，并根据客户的历史记录和偏好提供个性化服务。
聊天机器人
聊天机器人是人工智能驱动的工具，可自动执行许多业务操作，包括客户服务。配置了常规常见问题解答后，这些机器人可以有效处理多个客户查询，并允许支持代理专注于更复杂的任务。智能机器人让公司即使在营业时间后也能提供全天候客户服务。
知识库
知识库由文章、指南、教程和常见问题 (FAQ) 组成。它允许客户找到问题的答案，而无需联系支持代理，从而减少支持工单的数量。信息被组织成类别和子类别，方便客户浏览和查找相关文章。