这篇文章是我们“时刻制造者”系列的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何使用技术来构建自然、相关且准时的数据驱动客户体验。
过去几个月出现了一个有趣的趋势。由于 COVID-19 疫情，人们被困在家中，人们变得更加积极地运动，尤其是为了保持健康。6月份的 Kantar 研究显示，全球超过一半的受访者正在尝试增加日常锻炼。即使全球各地气温下降，人们对锻炼的兴趣也没有减弱。
毫不奇怪，全世界的健身兴趣是阿迪达斯最关心的问题。2019 年，这家全球体育用品公司生产了超过10 亿件鞋类、服装和运动硬件。由于没有两种健康养生法是相同的，每个人的运动和成就速度也不同，阿迪达斯旨在通过分享个性化内容来帮助客户实现目标，从而吸引活跃人士的注意力。
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在当今全数字化的世界中，个性化是必须的。在 Salesforce 的《互联客户状况》报告中，52% 的受访者表示，他们始终期待个性化的服务。阿迪达斯的数字战略专注于整个消费者旅程中的个性化体验；日益拥挤的收件箱使得这一点在 2020 年变得更加重要。
我们能够以最小的努力扩展其他电子邮件的个性化。
Robert Lochrie，阿迪达斯
虽然消费者的行为在疫情期间发生了变化，但阿迪达斯对个性化电子邮件营销的 拉脱维亚 whatsapp 数据 兴趣早在疫情之前就已开始。两年前，该公司的数字团队启动了一个项目，将动态内容纳入其电子邮件营销活动。
该团队的目标是利用语言、位置和产品兴趣等数据点，为订阅者匹配最相关的内容。他们还希望利用广泛的内容来鼓励消费者发现新产品或运动项目。
“无论是跑步消费者、生活方式消费者还是家长，我们都希望我们的沟通能为他们的生活增添价值。作为一个品牌，我们创造了许多引人入胜的内容，但我们的挑战是如何在正确的时间将其呈现给正确的消费者，”阿迪达斯数字产品副总裁 Robert Lochrie 表示。
该团队还知道需要自动化这些程序，以便更有效地运行和维护它们。“我们没有涵盖业务各个方面的个性化功能，因此我们针对每个国家/地区和产品类别发起单独的活动。这确实是一笔不小的开销，”Lochrie 说。
为了提高电子邮件个性化功能并实现规模化，阿迪达斯需要更先进的技术解决方案。该公司已在 Salesforce Customer 360 中使用Marketing Cloud、Commerce Cloud和Service Cloud为客户打造互联体验。将其提升到电子邮件营销的更高水平是下一步自然而然的事情。