销售汽车时，了解你的客户，否则就会失去他们
一位女士坐在经销店的汽车方向盘后面：汽车行业的趋势
将客户和车辆数据整合在一起，可以增加建立信任和品牌忠诚度的机会。[Praetorianphoto / Getty Images]
在达成交易时，拥有多年的客户数据和历史记录显然是一个优势。我们的新研究显示了该行业如何投资数据和联网汽车。
拉贾尼 ·辛哈
2022 年 9 月 12 日
阅读时间：5 分钟
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以下是汽车制造商和汽车经销商的警示故事：凡妮莎是一家知名汽车品牌的忠实客户，她在网上表达了对一款新车型的兴趣。她收到了经销商发送的关于这款车的个性化自动电子邮件，但她想缩小选择范围。她开始与销售人员联系，但他们似乎并不认识她这个客户，而且太忙了，无法提供她需要的信息。在这次令人失望的经历之后，她开始考虑其他品牌，最终没有购买。
客户期望在线上获得更好、更个性化的体验。在这种情况下，经销商失去了一笔本可以通过持续互动轻松达成的交易。平淡无奇的客户体验不仅会给经销商和原始设备制造商 (OEM) 带来业务风险，而且还会主动将客户推开。留住客户的成本低于获得客户的成本，因此忠诚的客户应该是首要任务。
当谈到数字化购车体验时，汽车公司的认知和客户的现实之间存在脱节。
在达成交易时，使用多年的客户数据和历史记录显然是一个优势。通过全面了解 Vanessa 的个人资料、购买历史记录甚至财务数据，销售人员可以看到她是多么忠诚的客户。不幸的是，许多企业将客户数据放在单独的系统中，而不是放在一个主平台上，销售人员无法轻松访问这些数据。
在数字购车体验方面，汽车公司的看法与客户的现实存在脱节。我们最新的《汽车趋势》报告 肯尼亚 whatsapp 数据 显示，73% 的公司认为他们在数字领域表现优异，但麦肯锡最近的研究表明，面对面购物（以及不令人满意的互动）仍然主导着购买体验。对于那些不想在经销店花费数小时的客户来说，直接面向消费者的平台正成为一种受欢迎的选择。
、专属融资公司和零售商的员工，以深入了解汽车行业。 报告中揭示了汽车行业的另外两个 直接影响客户体验的趋势。
汽车行业趋势一：利用数据揭示解决方案
汽车公司在收集和使用客户数据方面遇到了麻烦。只有 46% 的公司表示他们拥有足够的客户数据，58% 的公司表示他们的数据并不完全准确和更新。他们可以通过统一的数据平台解决这个问题，该平台为员工提供完整的客户视图并能够实时进行更改。拥有客户资料、购买历史和车辆数据可以改善和个性化体验。
借助人工智能 (AI)，汽车公司可以将各种数据关联成切实可行的见解和个性化建议，帮助客户感受到更多价值，并使经销商体验更具吸引力。OEM 和经销商甚至可以在同一平台上共享数据，将线上和线下体验融合在一起，打造有意义的客户旅程。
在人工智能的帮助下，我们可以将各种数据连接成可操作的见解，帮助客户感受到更多的价值。